Điều Khoản & Điều Kiện

1. Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa f5ve ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("thành viên", "người dùng", "bạn") truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến tại tên miền f5ve.club và các tên miền phụ liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của f5ve, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản được quy định tại đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Các thuật ngữ chính sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí của f5ve bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và esports.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do thành viên tạo lập để truy cập và sử dụng dịch vụ f5ve.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên, tính bằng VNĐ.
• "Cược": Hành động đặt tiền thực vào bất kỳ sự kiện, trò chơi hoặc kết quả nào được cung cấp trên nền tảng f5ve.
• "Tiền thưởng": Phần thưởng, hoàn tiền hoặc ưu đãi được f5ve cấp cho thành viên theo chính sách khuyến mãi từng thời kỳ.

2. Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ f5ve, bạn phải đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. f5ve nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi pháp lý theo quy định hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên hoặc người thân trực hệ của nhân viên f5ve.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm bởi f5ve hoặc bất kỳ tổ chức kiểm soát cờ bạc liên quan nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và thông tin liên lạc hợp lệ.

f5ve có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản được tạo bằng thông tin giả mạo hoặc thuộc về người chưa đủ tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và mọi số dư liên quan có thể bị xử lý theo quy định nội bộ.

3. Quy định về tài khoản thành viên

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên f5ve. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới danh nghĩa bản thân, người khác hay sử dụng thông tin giả mạo — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

• Thành viên chịu trách nhiệm toàn bộ về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Tên đăng nhập và mật khẩu phải được bảo mật tuyệt đối; không được chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Nếu phát hiện truy cập trái phép, thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ f5ve.
• f5ve không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do tài khoản bị xâm phạm vì sơ suất của người dùng.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu không hoạt động và chịu phí quản lý theo chính sách từng thời kỳ.

4. Nạp tiền & Rút tiền

f5ve hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Agribank và các ngân hàng khác).

• Toàn bộ giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ khớp với thông tin tài khoản f5ve.
• Mức nạp tối thiểu và hạn mức rút tiền được quy định cụ thể trong trang hướng dẫn thanh toán và có thể thay đổi mà không cần báo trước.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Thời gian xử lý thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• f5ve không chịu phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của thành viên.
• f5ve có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra nếu có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản f5ve cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp. Mọi trường hợp nghi ngờ sẽ được báo cáo theo đúng quy định.

5. Quy tắc đặt cược & Trò chơi

Tất cả các cược đã được xác nhận bởi hệ thống f5ve đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ sau khi sự kiện bắt đầu. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng thông tin cược trước khi xác nhận.

• Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp chính thức. Trong trường hợp bất đồng, quyết định của f5ve là cuối cùng.
• f5ve có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược nếu xảy ra lỗi kỹ thuật, sự kiện bị hủy hoặc dữ liệu không đầy đủ ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên giao diện và có thể thay đổi tùy theo loại sự kiện, thời điểm và cấp độ thành viên.
• Đối với các trò chơi casino trực tuyến và nổ hũ, tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố bởi nhà cung cấp phần mềm và f5ve không can thiệp vào thuật toán tạo kết quả ngẫu nhiên (RNG).
• Đối với sản phẩm đá gà trực tiếp, kết quả được ghi nhận theo phán quyết của trọng tài tại trường đấu. Các sự cố phát sóng kỹ thuật không phải lý do để hủy cược.

6. Chính sách khuyến mãi & Thưởng

f5ve định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng nạp và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện riêng biệt được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tiền thưởng chỉ được rút khi thành viên hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi thành viên, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi tài khoản ngân hàng/ví điện tử, trừ khi có quy định khác.
• f5ve có quyền thu hồi tiền thưởng, hủy rút tiền hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, cược đối phủ (arbitrage betting), hoặc các chiến lược bị coi là khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt ngoài các điều kiện rút tiền đã được quy định rõ ràng.
• f5ve có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7. Hành vi bị nghiêm cấm

Thành viên f5ve tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc vận hành nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ cá nhân thứ ba nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, bug phần mềm hoặc sự sai sót trong tỷ lệ kèo để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi/sự kiện.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần khuyến mãi.
• Sử dụng dịch vụ f5ve cho mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ nếu bạn thuộc danh sách bị cấm hoặc đang áp dụng biện pháp tự loại trừ.
• Phát tán thông tin sai lệch, spam, nội dung độc hại hoặc lăng mạ thông qua các kênh liên lạc của f5ve.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, đồng thời f5ve có quyền tiến hành các biện pháp pháp lý phù hợp.

8. Quyền và nghĩa vụ của f5ve

f5ve cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với thành viên:

• Duy trì nền tảng hoạt động ổn định với thời gian uptime cao nhất có thể. Thông báo trước cho thành viên khi có kế hoạch bảo trì hệ thống định kỳ.
• Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật được công bố riêng.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý.
• Cung cấp thông tin rõ ràng về tỷ lệ cược, điều kiện khuyến mãi và các quy định liên quan trước khi thành viên tham gia.

f5ve có quyền:

• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Giữ lại khoản thanh toán đang chờ xử lý trong quá trình điều tra gian lận.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và danh mục sự kiện bất kỳ lúc nào mà không cần lý do.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.

9. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ f5ve được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). f5ve không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

• f5ve không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc trò chơi của thành viên — đây là rủi ro tự nguyện của người tham gia.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bao gồm nhưng không giới hạn: lỗi mạng, mất điện, tấn công mạng, sự cố nhà cung cấp bên thứ ba), f5ve sẽ cố gắng xử lý công bằng nhưng không cam kết bồi thường toàn bộ tổn thất.
• Trách nhiệm tối đa của f5ve trong mọi tình huống được giới hạn ở số dư hiện có trong tài khoản của thành viên tại thời điểm xảy ra sự kiện.
• f5ve không chịu trách nhiệm gián tiếp, mang tính hậu quả hoặc trừng phạt đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

10. Giải quyết tranh chấp & Khiếu nại

f5ve cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Thành viên gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc kênh chat trực tuyến của f5ve trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự kiện tranh chấp.
2. Xem xét nội bộ: Đội ngũ f5ve sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc.
3. Quyết định cuối cùng: Sau khi thu thập đủ bằng chứng và xem xét toàn diện, f5ve sẽ đưa ra quyết định cuối cùng bằng văn bản. Quyết định này có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ f5ve sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản trong tài liệu này. Ngôn ngữ chính thức dùng trong mọi trao đổi pháp lý là tiếng Việt.

11. Chơi có trách nhiệm

f5ve tin rằng giải trí lành mạnh đòi hỏi sự tự nhận thức và kỷ luật cá nhân. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên duy trì thói quen chơi có trách nhiệm:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn (từ 1 tuần đến vĩnh viễn) qua kênh hỗ trợ f5ve.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch: Toàn bộ lịch sử cược và giao dịch được lưu trữ minh bạch để thành viên theo dõi chi tiêu.
• Thời gian thực tế: Chúng tôi khuyến khích thành viên đặt giới hạn thời gian chơi và nghỉ ngơi định kỳ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ f5ve 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các biện pháp bảo vệ. Chúng tôi cũng khuyến khích bạn tìm kiếm sự hỗ trợ từ gia đình, người thân tin cậy, hoặc các chuyên gia tư vấn tâm lý tại địa phương.

Lưu ý: Dịch vụ f5ve chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách của f5ve nhằm bảo vệ người chơi và duy trì tiêu chuẩn vận hành có trách nhiệm.

12. Sửa đổi điều khoản

f5ve có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ f5ve sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản & Điều kiện hiện hành luôn được đăng tải tại trang f5ve.club/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng. Thành viên nên kiểm tra định kỳ để nắm bắt mọi thay đổi mới nhất.